Pena Madura, Sumenep, 28 Mei 2025 – Pemerintah Kabupaten Sumenep mendapat apresiasi dari DPRD setempat atas kinerja layanan Call Center 112, sebuah platform aduan gratis yang semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
Anggota Komisi III DPRD Sumenep, Hosnan Abrori menyatakan bahwa layanan ini menjadi bukti nyata kehadiran pemerintah dalam memberikan pertolongan cepat kepada warga, terutama dalam kondisi darurat.
“Secara objektif, Call Center 112 ini sangat membantu. Warga semakin percaya terhadap pelayanan pemerintah daerah melalui instansi terkait,” ujar Hosnan, yang juga menjabat sebagai Ketua Fraksi PDI-P DPRD Sumenep.
Apresiasi khusus diberikan kepada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang (PUTR) Sumenep, yang langsung bergerak cepat menanggapi laporan masyarakat terkait jalan rusak di jalur Desa Andulang hingga Desa Longos, Kecamatan Gapura.
“Inilah yang kami harapkan. Dinas mitra Call Center harus sigap ketika ada laporan warga. Respons cepat ini sangat penting,” tambah Hosnan.
Ia juga mendorong agar ke depan, respons cepat tidak hanya difokuskan pada sektor infrastruktur, tetapi juga merata ke bidang lainnya seperti pendidikan, sosial, hingga situasi darurat non-fisik.
“Semua jenis aduan yang sifatnya mendesak harus menjadi perhatian. Ini agar kehadiran pemerintah benar-benar dirasakan secara menyeluruh oleh rakyat,” tegasnya.
Sebelumnya, Bupati Sumenep, Achmad Fauzi Wongsojudo, juga menegaskan pentingnya peran Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dalam menindaklanjuti aduan masyarakat melalui Call Center 112.
“Setelah laporan masuk, OPD terkait wajib segera turun ke lapangan untuk memverifikasi dan menindaklanjuti. Ini menyangkut kecepatan pelayanan publik,” ungkap Bupati Fauzi dalam rapat koordinasi di Rumah Dinas Bupati.
Layanan Call Center 112 di Sumenep menjadi salah satu inovasi unggulan dalam menjawab kebutuhan masyarakat secara real time, sekaligus menunjukkan komitmen Pemkab Sumenep dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang cepat tanggap dan berpihak pada rakyat. (Red/Emha).
